Politique de retour et de remboursement — Stephouse

Dernière mise à jour : le 1er août 2026

Stephouse souhaite que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique explique vos droits en matière de retour et de remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit français de la consommation (article L. 221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour changer d'avis et retourner votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception des frais de retour, voir ci-dessous).

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@stephouse.fr avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande — dans ce cas, Stephouse prend en charge les frais de retour.

Adresse de retour

Une fois la demande de retour validé par notre service après vente, vous pouvez expédier le colis à cette adresse : Stephouse, rue des Contours 10, 2822 Courroux, Suisse.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu (ou la preuve d'expédition fournie), Stephouse procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@stephouse.fr avec des photos du produit. Stephouse organise le retour à ses frais et procède au remboursement ou à l'échange, selon votre préférence.

Indépendamment de cette politique, tout produit acheté sur stephouse.fr bénéficie également des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés prévues par le droit français — voir nos Conditions de service pour le détail.

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Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement :

Stephouse Email : contact@stephouse.fr Site : stephouse.fr